一、下列投诉应予受理
1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉
二、下列投诉不予受理
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2、消费者个人私下交易纠纷；
3、商品超过规定的保修期和保证期；
4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的
6、被投诉方不明确的；
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9、不符合国家法律、法规有关规定的；
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